Échange de taille
Nos modèles taillent plus petit que les standards français — nous l'avons vérifié sur échantillons et nous le disons partout. Si la taille reçue ne convient pas, voici exactement ce que nous pouvons faire, et comment.
Ce qui est possible, et ce qui ne l'est pas
Nos sous-vêtements sont des produits d'hygiène. Un article dont l'emballage a été ouvert ne peut être ni repris, ni échangé, ni remboursé — article L221-28 5° du Code de la consommation. Vous ne pouvez donc pas l'essayer avant de décider.
Nous préférons vous le dire franchement plutôt que de vous laisser le découvrir après l'achat. C'est pour cette raison que nous avons construit un guide des tailles détaillé, et que nous vous invitons à nous écrire avant de commander si vous hésitez.
En revanche, si vous constatez à réception que la taille ne convient pas et que l'emballage est resté fermé, nous l'échangeons.
Les conditions, en clair
- État de l'article
- Non descellé, dans son emballage d'origine intact. Un article ouvert ne peut pas être échangé.
- Ce qui s'échange
- Une taille contre une autre taille, sur le même modèle.
- Combien d'articles
- Par article. Si vous avez commandé plusieurs pièces, chacune peut être échangée.
- Délai pour demander
- 14 jours à compter de la réception de votre commande.
- Délai pour expédier
- 7 jours à compter de notre validation.
- Frais de retour
- À votre charge.
- Frais de renvoi
- Offerts par NAHHOU.
Comment procéder
- Écrivez-nous à contact@nahhou.com en indiquant votre numéro de commande, la taille reçue et la taille souhaitée.
- Nous vous répondons sous 24 h ouvrées et confirmons l'échange, ainsi que la disponibilité de la taille demandée.
- Vous expédiez l'article non ouvert sous 7 jours à : TACSAM — NAHHOU, 436 rue de la Chapelle, ZAC Épinay, 69400 Gleizé. Conservez votre preuve de dépôt.
- À réception, nous vérifions que l'emballage est intact et nous vous expédions la nouvelle taille à nos frais.
- Vous recevez un e-mail de confirmation dès l'expédition.
Échange ou rétractation ?
L'échange de taille est un service que nous proposons en plus de vos droits. Indépendamment de lui, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours sur tout article non descellé, avec remboursement complet. Les détails figurent dans notre politique de retour.
La différence tient en une phrase : l'échange vous renvoie une autre taille et le renvoi est à notre charge ; la rétractation vous rembourse.
Une question avant de commander, ou un cas qui ne rentre dans aucune case ? Écrivez-nous à contact@nahhou.com. Nous préférons une question de plus qu'un échange de trop.