Questions fréquentes

1. Avant de commander

À quel type de fuite la culotte est-elle destinée ?

Aux petites fuites urinaires ponctuelles d'effort : un rire, un éternuement, une marche, un effort ou une activité légère.

À qui ne convient-elle probablement pas ?

Aux personnes ayant des fuites continues, importantes ou très fréquentes, ou ayant besoin d'une protection à usage médical spécifique. Si les fuites apparaissent soudainement, s'aggravent, deviennent importantes ou s'accompagnent de douleur, parlez-en à un professionnel de santé.

Quelle quantité peut-elle absorber, et comment cela a-t-il été mesuré ?

La culotte est conçue pour de petites fuites ponctuelles. La sensation et la durée d'utilisation dépendent du volume, de la fréquence et du débit des fuites. Nous ne communiquerons de capacité chiffrée qu'une fois mesurée sur nos propres tests : nous préférons ne rien promettre que nous n'ayons vérifié.

Est-ce visible sous les vêtements ?

La coupe est celle d'un sous-vêtement classique : rien à glisser dedans, rien à ajouter par-dessus. Il est conçu pour rester discret sous les vêtements et nous publierons des mesures d'épaisseur dès que nous les aurons réalisées nous-mêmes, plutôt que d'affirmer « invisible » sans preuve.

Est-ce que ça remplace une protection jetable ?

Pour de petites fuites ponctuelles, elle peut remplacer une protection jetable au quotidien, et elle se lave et se réutilise. Pour des fuites importantes ou continues, elle n'est probablement pas adaptée.

Peut-elle être portée pendant le sport ?

Oui, pour des activités légères à modérées (marche, yoga, gym douce), si vos fuites restent ponctuelles et légères.

Comment choisir sa taille ?

Nos modèles taillent plus petit que les standards français : nous l'avons vérifié sur échantillons. Mesurez-vous et reportez-vous aux centimètres de notre guide des tailles femme ou de notre guide des tailles homme. Entre deux tailles, choisissez systématiquement la plus grande.

Puis-je essayer avant de décider ?

Non. Ce sont des produits d'hygiène : un article dont l'emballage a été ouvert ne peut être ni repris, ni échangé, ni remboursé (article L221-28 5° du Code de la consommation). Nous préférons vous le dire avant l'achat, et c'est pourquoi notre guide des tailles est aussi détaillé.

Comment fonctionne l'échange de taille ?

Si la taille reçue ne convient pas et que l'emballage est resté fermé, nous l'échangeons : vous nous écrivez sous 14 jours, le retour est à votre charge, le renvoi de la nouvelle taille est offert. L'échange se fait par article.

Toute la procédure, étape par étape, figure sur la page Échange de taille. Nous ne la reproduisons pas ici pour être certains qu'elle ne diverge jamais.

Et si la taille que je demande est en réassort ?

Nous vous le disons avant que vous n'expédiiez quoi que ce soit, et vous choisissez : attendre le réassort, généralement moins de cinq jours, ou être remboursée. Nous ne vous imposons ni l'un ni l'autre.

Sous quel délai serai-je livrée ?

Préparation sous 24 h ouvrées, puis 1 à 3 jours ouvrés de transport : 2 à 4 jours ouvrés au total. Le colis est sobre, sans mention du contenu.

Qui fabrique le produit, et quelle est la relation entre NAHHOU, TACSAM, Impetus et ProtechDry ?

NAHHOU est la marque. TACSAM, société française, est l'exploitant légal du site. Le produit est fabriqué au Portugal par Impetus, avec la technologie ProtechDRY® : une technologie détenue par son fabricant, pas une exclusivité NAHHOU. Nous distribuons le produit authentique.

D'où viennent les avis affichés sur la boutique ?

Ce sont des avis réels, recueillis sur ces produits avant leur commercialisation par NAHHOU. Ils ne proviennent pas de commandes passées sur notre boutique — nous préférons vous le dire. Dès nos premières ventes, les avis de nos propres clientes s'y ajouteront.

Quand demander conseil à un professionnel de santé ?

Si les fuites apparaissent soudainement, s'aggravent, deviennent importantes ou s'accompagnent de douleur ou d'autres symptômes. Un sous-vêtement absorbant est un confort du quotidien, pas un avis médical.

2. Après réception

Comment la mettre la première fois ?

La zone absorbante doit être en contact avec la zone génitale. C'est la consigne du fabricant, et elle paraît évidente elle ne l'est pas toujours au premier enfilage, parce que la coupe est celle d'un sous-vêtement ordinaire et que rien ne signale visuellement cette zone.

Si elle est mal placée, le produit ne peut pas faire son travail. Une fuite constatée le premier jour sera alors mise sur le compte du produit, alors qu'elle vient du placement. Nous préférons vous le dire avant votre première journée plutôt que de vous laisser conclure que ça ne fonctionne pas.

Prenez trente secondes pour vérifier ce point la première fois. Ensuite, cela devient un réflexe.

Comment s'y prendre pour la première utilisation ?

Chez vous, une journée ordinaire. Pas un jour d'examen, pas un mariage, pas un long trajet.

Ce n'est pas de la prudence excessive : c'est la façon la plus simple de savoir comment le produit se comporte avec vos fuites, sans enjeu. Au bout d'une journée, vous saurez si la taille est juste et si le confort vous convient.

Et si ça fuit quand même ?

Trois vérifications, dans cet ordre.

Le positionnement : voir la question précédente. C'est la première chose à vérifier.

La taille : trop grande, le sous-vêtement ne reste pas en place ; trop petite, il comprime la zone absorbante. Nos guides des tailles femme et homme vous aident à le vérifier.

Le volume de vos fuites : nos modèles sont conçus pour de petites fuites ponctuelles d'effort. Si elles sont continues, importantes ou très fréquentes, ce produit n'est probablement pas adapté, et nous le disons dès la page d'accueil.

Si aucune de ces trois pistes n'explique ce que vous constatez, écrivez-nous. Nous préférons comprendre que laisser un doute.

Faut-il la laver avant le premier port ?

Oui, comme tout sous-vêtement neuf. Le détail des consignes figure sur notre page Entretien.

3. Pendant l'utilisation

Combien de temps peut-on la porter, et quand faut-il la changer ?

Cela dépend de vos fuites : changez de sous-vêtement dès que vous ressentez de l'humidité ou de l'inconfort. Il n'existe pas de durée universelle : nous préférons vous le dire plutôt que de promettre « toute la journée ».

Puis-je la porter la nuit ?

Nos modèles sont conçus pour les fuites d'effort de la journée un rire, un éternuement, une marche, un effort.

La nuit, le besoin est différent : la position allongée, la durée et le volume ne se comparent pas. Nous ne l'avons pas vérifié, nous ne l'affirmerons donc pas. Si vous souhaitez essayer, faites-le d'abord un soir où cela n'a pas d'importance.

Comment l'entretenir ?

Les consignes du fabricant, relevées sur l'étiquette cousue, et nos propres recommandations figurent sur une page unique : Entretien. Nous ne les reproduisons pas ici pour être certains qu'elles ne divergent jamais.

Combien de culottes faut-il prévoir ?

Cela dépend de votre rythme de lavage et de séchage voir nos consignes d'entretien. Le principe est simple : plusieurs sous-vêtements en alternance, pour toujours en avoir un sec pendant que l'autre sèche.

Une question qui ne figure pas ici ? Écrivez-nous, nous vous répondons avec plaisir.